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  • David Perea

Nueva Ley Pro Consumidor: ¿Qué derechos puedo exigir ahora?

Actualizado: 7 ene

La nueva Ley Pro Consumidor, que entró en vigencia el 24 de diciembre, incorpora modificaciones que buscan superar ciertos vacíos que perjudicaban a los clientes y atender necesidades en torno a las compras a distancia.


¿Cuáles son las modificaciones más relevantes? Alejandro Gómez, coordinador del Centro de Educación Ciudadana de la Universidad San Sebastián, revisa el detalle de los cambios en diferentes áreas.

Devolución y cambio de productos

  • Aumenta de tres a seis meses la garantía legal para devolución de especies o anulación de servicio.

  • El consumidor tiene derecho irrenunciable a optar entre reparación gratuita, reposición o devolución del monto pagado.

  • Permite que el derecho a retractarse en compras presenciales, online o por catálogo se soliciten sin justificación específica.

  • Deberá comunicarse antes de la compra el costo y tiempo del despacho a domicilio.

  • Productos deben especificar en la información básica la duración promedio, disponibilidad de repuestos y garantías del servicio técnico.

  • El plazo para ejercer derecho a retracto se contará desde la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato.

  • Los consumidores tienen derecho a pedir indemnización sobre la protección de datos personales.

Uso de tarjetas de crédito

  • Desde el bloqueo permanente de una tarjeta de pago, el proveedor no podrá efectuar cobros de administración, operación y/o mantención.

  • Respecto al derecho de prepago de créditos hipotecarios, el cobro máximo de comisión permitido por ley cuando esté involucrado un consumidor deberá ser igual para todo tipo de créditos.

  • Proveedores de productos no podrán otorgar descuentos asociados a tarjetas de crédito.

  • Para tarjetas y líneas de crédito otorgadas a estudiantes de educación superior, las instituciones bancarias, comerciales y financieras deberán exigirles que acrediten contar con recursos económicos suficientes.

Compra de vehículos

  • Los proveedores de vehículos nuevos deberán informar antes del contrato las exigencias obligatorias para mantener vigente la garantía voluntaria.

  • Se deberá informar de la lista de mantenciones obligatorias en caso de haberlas, incluyendo valores estimados y nómina de talleres autorizados.

  • El proveedor tiene que proporcionar al consumidor un vehículo de similares características mientras dure la reparación cuando la garantía legal o voluntaria conlleve privarle de su uso durante más de cinco días hábiles.

  • Fabricantes, importadores y vendedores de vehículos deberán asegurar al usuario la libre elección de servicios técnicos para las garantías en un período de dos años o hasta los 100 mil kilómetros.

¿Viajes en avión?

  • La fecha programada para viajar en avión podrá modificarse o solicitarse la devolución del monto pagado, si el pasajero demuestra con certificado médico que no puede viajar.

  • El transportador tendrá la obligación de asegurar las condiciones de seguridad y bienestar para el traslado de animales.




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